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• 发布时间：2021-01-05
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【概要描述】昨晚21：00左右我司售后部接到一位客户电话，反应该司有一台环保设备风机电机烧坏，无法正常工作，影响车间正常生产，员工纷纷表示没有环保抽风系统不同意进行生产，由于该司正值生产旺季因此环保设备一刻不能停机，情急之下这位设备主管拔打我司电话进行求助，希望我司能协助安排紧急处理。  接到电话后我司迅速作出处理方案。据分析，电机烧坏只有两种方法处理，主法1、电机重新绕线装机；方法2、用新电机替换。但两种方法都有明显不足，方法1维修电机需要拆除旧电机后找到专业电机维修店进行维修，但这个时间点维修人员早已经下班，另外即使重新绕线装机也需要24小时才能完成，因此方法1并不是最好方法，采取方法2这个时间如何找到一台新电机替换成为难点，一开始我司开展寻找电机供应商一个个拔打电话，几通电话过后都纷纷表示没有现货，即使有现货的送货距离相对较远（超70公里），导致维修时间延长影响客户使用，此刻已经到了晚上22：45我司仍然积极想方设法调度电机，时间在一分一分的过去，客户很急，反复强调生产不能停，要求我司想尽一切办法一定要在最短时间内找到新电机更换，最终经过多方面资源对接刚好从我司的一位好友当中打听到某某机械公司长期备用同等型号的电机，并且距离只有10公里，通过电话沟通该公司确实有同一型号的电机，并愿意借调一台给我们应急使用。通知客户已经找到新电机了，此时已是晚上23：40分，我司即刻安排人员进行更换，分工合作，有人拆旧电机，有人去拉新电机，经过我司售后人员的齐心协力共同努力，挑灯夜战为客户排忧解难，抢占到宝贵的时间旺季生产得到保障！我司积极响应不畏困难充分调动资源，获得客户高度认可和表扬。